Reparaties, Garantie & Verzorging

Reparatieproces

Is jouw Buddha to Buddha sieraad defect? Als het sieraad gekocht is via onze officiële webshop, dan kan je de retourzending aanmelden via onze retourportal: klik hier. Kies in de retourportal voor de retourreden ‘product is defect’. Graag duidelijk de klacht omschrijven en eventueel foto’s bijvoegen. De consument is wettelijk gezien verantwoordelijk voor een retourzending. Zorg dus altijd voor een verzendbewijs en verpak jouw retourzending zorgvuldig. Zodra wij jouw retourzending ontvangen hebben en in behandeling hebben genomen, nemen wij z.s.m. contact met je op.

Als het sieraad bij een ander verkooppunt is aangeschaft, dan zou de klacht/reparatie via het verkooppunt in behandeling genomen moeten worden. Neem per mail of telefoon contact met hen op of breng een bezoek aan de desbetreffende winkel.

Heb je jouw sieraad gekocht via onze officiële webshop vóór 1 september 2024 of je wil een sieraad ter reparatie bij ons aanbieden waarbij de garantietermijn verstreken is, dan kun je het sieraad opsturen naar ons hoofdkantoor in Amsterdam. Graag een briefje meesturen met jouw naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en een omschrijving van de klacht. Buddha to Buddha is niet aansprakelijk voor het beschadigen of zoekraken van opgestuurde artikelen. Wij adviseren je om het sieraad aangetekend en verzekerd te versturen als (brievenbus)pakket. Bewaar het verzendbewijs goed. 

Na de fysieke beoordeling laten wij weten of een reparatie onder de garantie valt. Wanneer dit het geval is, wordt de reparatie gelijk in gang gezet. Wij doen ons best om de reparatie binnen twee weken af te handelen. Zodra de reparatie gereed is, ontvang je uiteraard bericht van ons. Voor garantieclaims is altijd het aankoopbewijs vereist. Zonder aankoopbewijs zitten er altijd kosten verbonden aan een eventuele reparatie.

Wanneer het defect niet onder de garantie valt of de garantietermijn verstreken is, zullen wij een prijsopgave met je delen. Wanneer je akkoord gaat met de prijsopgave, wordt de reparatie in gang gezet. Zodra de reparatie gereed is ontvang je per mail een factuur. Na ontvangst van de betaling wordt het gerepareerde sieraad opgestuurd. Wanneer je niet akkoord gaat met de prijsopgave, zal het sieraad ongerepareerd retour gestuurd worden. Wij brengen hier wel retour- en onderzoekskosten voor in rekening á €12,50.

Garantie

Zilveren en Premium Vergulde Sieraden:
Op alle zilveren en premium vergulde Buddha to Buddha sieraden geldt een productgarantie van 12 (twaalf) maanden, die constructie- en productiefouten dekt.

Let op: Heb je voor 1 september 2024 iets bij ons gekocht? Dan valt jouw aankoop nog onder onze oude garantieregeling van 6 (zes) maanden. Vanaf 1 september 2024 bieden we echter een nieuwe garantieregeling van 12 (twaalf) maanden garantie op alle nieuwe aankopen.

Massief Gouden Sieraden:
Alle massief gouden Buddha to Buddha sieraden worden geleverd met een productgarantie van 24 (vierentwintig) maanden, die constructie- en productiefouten dekt.

Plating van Premium Gold Plated Sieraden:
De plating op Buddha to Buddha premium gold plated sieraden heeft een garantie van 9 (negen) maanden vanaf de aankoopdatum. Bij abnormale vervaging van de plating binnen deze periode zullen wij je sieraad gratis opnieuw vergulden, indien de aanbevolen onderhoudsinstructies zijn nageleefd. Na 9 maanden is replating op verzoek beschikbaar tegen een vergoeding.

Uitsluitingen van de Garantie:
De garantie is niet van toepassing in de volgende gevallen:

• Schade, slijtage of defecten door overmatig of onjuist gebruik, of door fysieke veranderingen
• Verkleuring van bewegende onderdelen zoals sloten of veiligheidsachtjes
• Gebrek aan onderhoud en hygiëne
• Reparaties door niet-geautoriseerde personen of schade door dergelijke reparaties
• Sieraden gekocht bij niet-geautoriseerde wederverkopers of Sample Sales
• Voor garantieclaims is altijd het aankoopbewijs vereist. Als je product niet voldoet aan de redelijke verwachtingen, zullen wij dit oplossen. Volg de aanbevolen onderhoudsinstructies om je garantie te behouden. Zie de onderhoudsinstructies onderaan deze pagina.

Replating-service

Voor vergulde sieraden die hun glans verliezen, bieden wij een replating-service aan tegen betaling. Deze service omvat het polijsten en opnieuw vergulden van het sieraad (tenzij er diepe beschadigingen zijn). Voor meer informatie kun je mailen naar support@buddhatobuddha.com.

Garantie op reparatie binnen de garantietermijn

Indien een artikel is gerepareerd (of als er een omruiling heeft plaatsgevonden naar aanleiding van een defect) wordt de garantie met dezelfde looptijd als het origineel verlengd, maar deze geldt enkel op het specifieke onderdeel dat gerepareerd is. 

Reparatie binnen garantie verlengt enkel de garantie op het gerepareerde onderdeel met eenzelfde termijn als het origineel. Voor claims die hierop volgen en een andere reden betreffen geldt de oorspronkelijk garantietermijn die geldt vanaf initiële aankoopdatum van het artikel. 

Premium Gold Plated: Replating binnen de garantietermijn
Indien jouw artikel opnieuw verguld is dan geldt de garantietermijn enkel op het replaten voor 9 maanden en voor overige claims geldt de oorspronkelijke garantietermijn die geldt vanaf initiële aankoopdatum van het artikel, indien de aanbevolen onderhoudsinstructies zijn nageleefd. Als er na 2x opnieuw vergulden binnen de garantietermijn nogmaals een verzoek tot replating plaatsvindt dan zullen we een passend alternatief bieden. Mogelijk heeft de PH-waarde van de huid dusdanig veel effect op de kwaliteit van het sieraad dat opnieuw vergulden geen duurzame oplossing biedt. 

Reparatie of replating buiten de garantietermijn
Indien er buiten de garantietermijn tegen betaling een reparatie of replating heeft plaatsgevonden gelden dezelfde richtlijnen voor de garantie als op een herstel binnen de garantietermijn: Er geldt een nieuwe garantie op enkel het gerepareerde onderdeel met eenzelfde termijn als de oorspronkelijke garantietermijn van dat artikel. Claims die hierop volgen en een andere reden betreffen vallen hierbuiten en zullen niet kosteloos hersteld worden. 

Onderhoudsinstructies:  

925 Sterling Zilver:

• Vermijd water en chemicaliën: Draag je sieraden niet tijdens activiteiten zoals sporten, douchen of schoonmaken
• Verwijder voor het slapen: Voorkom schade door wrijving
• Vermijd contact met parfum en cosmetica: Breng deze aan vóór het dragen van je sieraden
• Bewaar op een droge plaats: Gebruik de Buddha to Buddha sieradendoos en vermijd vochtige ruimtes
• Reinig voorzichtig: Gebruik het Buddha to Buddha zilverpoetsdoek voor een milde reiniging
• Draag met zorg: Bescherm tegen krassen en deuken

Premium Gold Plated:

• Vermijd water en chemicaliën: Deze kunnen de goudlaag aantasten
• Verwijder voor het slapen: Voorkom schade door wrijving
• Vermijd contact met parfum en cosmetica: Deze kunnen de goudlaag beschadigen
• Bewaar op een droge plaats: Gebruik de Buddha to Buddha sieradendoos of een aanslagresistent zakje
• Reinig voorzichtig: Gebruik een zachte doek, vermijd zilverpoetsdoeken
• Draag met zorg: Bescherm tegen krassen en deuken

Massief Goud:

• Vermijd contact met chemicaliën: Dit kan de glans aantasten
• Bewaar op een veilige plaats: Gebruik een zachte zak of sieradendoos om krassen te voorkomen
• Reinig regelmatig: Gebruik mild reinigingsmiddel en een zachte borstel, daarna warm water en een zachte doek
• Vermijd hitte en zonlicht: Langdurige blootstelling kan het goud beschadigen
• Draag met zorg: Verwijder voor ruwe werkzaamheden of zware objecten

Leer/koord:

• Vermijd water: Leer/koord kan krimpen, verkleuren of afgeven door contact met water.
• Bescherm tegen UV-licht en cosmetica: Deze kunnen verkleuring veroorzaken

Spirit Beads:

• Gemaakt van natuurlijke edelstenen die kunnen variëren. Vermijd water om schade en roesten van het magnetische slot te voorkomen.

Black Rhodium:

• Het zwarte rhodium heeft een speciale afwerking. Vermijd reinigingsdoekjes of chemicaliën om vervaging te voorkomen. Het natuurlijke slijtageproces zorgt voor een vintage uitstraling.

Op de gouden sieraden van Buddha to Buddha geldt een garantietermijn van 2 jaar. Verder wordt er bij de gouden items een garantiekaart en speciale poetsdoek meegeleverd.