Veelgestelde vragen

BESTELLEN

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

We hebben geprobeerd de bestelprocedure in de Buddha to Buddha webshop zo gemakkelijk mogelijk te maken. Op de productpagina's kun je het product toevoegen aan jouw winkelwagen. Na het toevoegen aan de winkelwagen vragen wij jouw gegevens voor verzending. Vervolgens heb je de keuze uit een aantal betalingsmogelijkheden. Na ontvangst van de betaling zal jouw bestelling direct verstuurd worden, rekening houdende met onze levertijden (zie pagina levering). Als je toch nog vragen hebt over de bestelprocedure, neem dan contact op met onze klantenservice via store@buddhatobuddha.com of bel naar +31(0)88 20 51 000.

Heb ik een account nodig om een order te plaatsen?

Het is niet verplicht om een account aan te maken als je een bestelling bij ons wilt plaatsen. Het aanmaken van een account heeft wel voordelen! Jouw gegevens zijn opgeslagen en zo kan je een toekomstige bestelling sneller afronden. Ook zijn alle eerder geplaatste bestellingen gemakkelijk terug te vinden.

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Je kunt jouw bestelling kosteloos annuleren indien de bestelling nog niet verwerkt is. Als je jouw bestelling wilt annuleren, neem dan contact op met onze klantenservice via store@buddhatobuddha.com of bel naar +31(0)88 20 51 000. Wanneer jouw bestelling geannuleerd is ontvang je per e-mail een bevestiging van ons.

Wat als een product niet op voorraad is?

Alle artikelen op onze website zijn in principe op voorraad. We werken onze voorraad dagelijks bij. Toch kan het voorkomen dat een product niet op voorraad blijkt te zijn. Mocht je een artikel besteld hebben dat toch niet op voorraad blijkt te liggen, dan nemen wij contact met je op en wordt het reeds betaalde bedrag teruggestort op de rekening waarmee betaald is. Mocht het gewenste artikel niet beschikbaar zijn in jouw maat, neem dan contact op met onze klantenservice via store@buddhatobuddha.com of bel naar +31(0)88 20 51 000. Wij zullen jou informeren over de levertijd.

Ik wilde iets bestellen maar er ging iets mis. Wat moet ik doen?

Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via store@buddhatobuddha.com of bel naar +31(0)88 20 51 000.

Wat is de beste maat voor mij?

Wij raden je aan om gebruik te maken van onze maattabellen. Aan de hand van jouw vingeromtrek of polsomtrek kun je zien welke maat wij adviseren (zie pagina maattabel).

Waar kan ik een kortingscode invoeren?

Je kunt jouw kortingscode in het winkelwagentje verzilveren bij het veld ''vouchercode toevoegen''.
Wanneer de code geaccepteerd wordt, zal het kortingsbedrag automatisch in mindering worden gebracht op je aankoopbedrag.
Mocht de kortingscode niet werken, neem dan contact op met onze klantenservice via store@buddhatobuddha.com of bel naar +31(0)88 20 51 000.

BETALEN

Hoe betaal ik mijn bestelling?

Betalen op onze webshop is 100% veilig en betrouwbaar. Wij bieden de volgende betalingsmogelijkheden aan:

• Internetbankieren via iDeal
• Riverty (voorheen AfterPay)
• Apple Pay
• Creditcard via Mastercard, Visa of eMaestro
• PayPal
• Bancontact / Mister Cash
• Fashioncheque & VVV cadeaubonnen; vanwege de gewijzigde wetgeving kun je met deze cadeaukaarten max. €50,- per transactie besteden. Een eventueel restant blijft op de cadeaukaart(en) staan.

Zijn alle prijzen inclusief BTW?

Ja, alle genoemde prijzen zijn inclusief BTW.

VERZENDEN

Wat zijn de verzendkosten?

Wij bieden gratis verzending aan bij besteding vanaf €40! Voor bestellingen onder de €40 zijn de bezorgkosten €3,99. Het pakketje wordt binnen Nederland en België verstuurd met de verzendmaatschappij PostNL (of Trunkrs indien daarvoor gekozen is. Voor Trunkrs betaal je €2,99 extra).
Europese zendingen worden verstuurd met de verzendmaatschappij DHL Parcel Connect. Buiten Europa worden de zendingen geleverd door DHL Express.

Voor bestellingen die verzonden worden naar een adres buiten de EU, kan het zijn dat er invoerheffingen en belastingen verschuldigd zijn. Je bent zelf verantwoordelijk voor de betaling van deze invoerheffingen en belastingen. Wij wijzen erop dat Buddha to Buddha geen zeggenschap heeft over deze kosten en, aangezien deze per land verschillen, Buddha to Buddha de hoogte hiervan niet kan voorspellen.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Als je op werkdagen voor 15:30 uur een bestelling plaatst, ontvang je de bestelling in de meeste gevallen de volgende werkdag (binnen Nederland en België). De levertijd voor andere landen is afhankelijk van het land. (zie pagina Levering).

Kan ik mijn bestelling bij een afhaalpunt laten afleveren?

Wij kunnen jouw bestelling niet rechtstreeks versturen naar een afhaalpunt. Zodra jouw bestelling verstuurd is, kun je de zending volgen met de track&trace code die je per e-mail ontvangt. Mocht je op het moment van aflevering niet thuis zijn dan kan de bezorger het pakket afleveren bij de buren of een afhaalpunt bij jou in de buurt. In sommige gevallen wordt het pakket de volgende werkdag opnieuw aangeboden. Hier hebben wij helaas geen invloed op.

Mijn bestelling is binnen 5 dagen nog niet geleverd, wat nu?

Het kan zijn dat de levering iets langer duurt door drukte bij het verzendbedrijf. Wanneer je na één week de levering niet ontvangen hebt, raden wij je aan om contact op te nemen met onze klantenservice via store@buddhatobuddha.com of bel naar +31(0)88 20 51 000

RETOURNEREN

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met jouw online aankoop, dan kun je de ongebruikte artikelen retourneren binnen 30 dagen. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen dienen de artikelen onbeschadigd te zijn en de labels nog aan de items bevestigd te zijn. Gepersonaliseerde sieraden kunnen niet geretourneerd worden. Op de pagina retourneren wordt onze retourprocedure uitgelegd.

Is retourneren kosteloos?

Je kunt jouw bestelling makkelijk retour sturen via onze retourportal. Wij brengen kosten in rekening voor het retour sturen van jouw pakket:

Vanuit Nederland en België: vanaf €2,50
Vanuit Luxemburg: vanaf €2,99
Vanuit Duitsland: vanaf €2,99
Overige landen in Europa: zie de kosten in de retourportal

Mocht je een pakket willen retourneren vanuit Engeland, dan kan je de retourzending niet aanmelden via onze retourportal. Stuur in dit geval een e-mail naar store@buddhatobuddha.com en geef het volgende aan ons door: het ordernummer van de bestelling, het artikel dat je wilt retourneren en de reden van retour. Je ontvangt vervolgens binnen 2 werkdagen een verzendlabel zodat je het pakketje kunt retourneren via DHL Express. Zodra wij de retourzending ontvangen hebben, zullen wij £9,99 in rekening brengen.

Mocht je een pakket willen retourneren vanuit Noorwegen, Zwitserland en overige landen buiten Europa, dan zijn de verzendkosten voor je retourzending voor eigen rekening. Breng het pakket naar een postkantoor in de buurt. Wij raden je aan het pakket met een track&trace code te versturen. Zorg ervoor dat het retourformulier in het pakket zit en stuur het pakket, voldoende gefrankeerd, naar het onderstaande adres:

BTB B.V. WEBSHOP
PILOTENSTRAAT 34
1059 CJ AMSTERDAM
NEDERLAND

Mocht je een pakket wille retourneren vanuit de Verenigde Staten, dan kan je de retourzending aanmelden via onze Amerikaanse retourportal, klik hier. Na de aanmelding, kun je het pakket afgeven bij een postkantoor in de buurt. De verzendkosten zijn voor eigen rekening. 

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Na ontvangst van jouw pakket zal jouw retourzending binnen ca. 5 werkdagen verwerkt worden. Buddha to Buddha gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat gebruikt is bij het plaatsen van de bestelling. Let op: Indien je gebruik hebt gemaakt van een VVV cadeaukaart of Fashion Cheque dan zal het reeds betaalde bedrag worden bijgeschreven op de desbetreffende cadeaukaart(en). Bewaar deze kaart(en) dus goed!

Kan ik mijn bestelling ruilen?

Artikelen kunnen omgeruild worden. Mocht je toch een andere maat, kleur of product willen ontvangen dan kun je het artikel binnen 30 dagen ruilen. Je kunt een omruiling aanvragen via onze retourportal. Let op: Omruilingen zijn niet mogelijk voor bestellingen vanuit Engeland, Noorwegen, Zwitserland en overige landen buiten Europa. Je kunt zelf een nieuwe bestelling plaatsen via de website. 

PRODUCTEN

Hoe kan ik mijn koord armband opnieuw knopen als het knoopje los is gegaan?

Onze koordarmbanden zijn met de hand geknoopt met verschuifbare knoopjes, zodat je de armband gemakkelijk kunt aanpassen naar de perfecte maat voor jou. Echter kan het gebeuren dat wanneer je op een verkeerde manier aan het knoopje trekt, je per ongeluk de knoop lostrekt. Is je armband nu los? Geen zorgen! Je armband is niet kapot. Je kunt het knoopje gewoon opnieuw leggen. Zie de onderstaande afbeelding en volg de stappen!

Wat is Premium Gold Plated?

Premium gold plated wordt gemaakt door is een laag goud op 925 sterling zilver aan te brengen met behulp van electroplating. Dit is is na massief goud een van de meest duurzame methoden voor het produceren van goudkleurige sieraden met een goede prijs-kwaliteitsverhouding. Het vergulden van onze sieraden zorgt ervoor dat de kwaliteit en het maakproces van een Buddha to Buddha sieraad ongewijzigd blijft. Premium gold plated sieraden bestaan volledig uit edelmetaal: de kern is altijd gemaakt van 925 sterling zilver en het is wettelijk verplicht een goudlaag toe te passen van minimaal 2.5 micron. Deze plating is tot wel 5x dikker dan reguliere gold plated sieraden. Buddha to Buddha produceert deze sieraden met een plating van 3.0 micron, om zo de juiste prijs-kwaliteit te bieden. Het premium gold plated assortiment is hypoallergeen en hierdoor geschikt voor alle huidtypes. 

Kan een premium gold plated sieraad verkleuren?  

Vergulden is een proces waarbij een laag van 3.0 micron goud wordt aangebracht op een oppervlak van 925 sterling zilver. Als je een verguld sieraad hebt gekocht, houd er dan rekening mee dat de gouden laag na verloop van tijd kan slijten en dat het zilver tevoorschijn kan komen. Omdat dit geen massief gouden product is, moet je extra voorzichtig zijn om de levensduur van de goudlaag te maximaliseren. Wij adviseren je de aanbevelingen onder “Hoe verzorg ik mijn sieraad” goed door te lezen voor het in gebruik nemen van je nieuwe sieraad. Bij zorgvuldig gebruik kan de goudlaag gemiddeld tussen de 12 maanden en enkele jaren blijven zitten.

Hoe herken je premium gold plated sieraden (heeft het bijv. een keurmerk)?

Het basismateriaal van premium gold plated sieraden bestaat uit gerecycled 925 sterling zilver. Omdat het sieraad een opperlaag van minder dan 50 micrometer (5.0 micron) bevat, wordt het materiaal van de opperlaag niet gekeurd. Dit betekent dat het waardekeurmerk op deze artikelen het basismateriaal laat zien, oftewel “925”.

Waar zijn de vergulden sieraden te koop?

Onze premium gold plated collectie is alleen beschikbaar binnen ons officiële dealernetwerk en via buddhatobuddha.com. Wij adviseren je dan ook om contact op te nemen met jouw lokale juwelier om te informeren of zij ons premium gold plated assortiment aanbieden in de winkel.

Hoe verzorg ik mijn sieraad?

Premium gold plated

Wanneer je een premium gold plated sieraad hebt gekocht, houd er dan rekening mee dat de gouden laag na verloop van tijd kan slijten. Vergulden is een proces waarbij wij een laag van 3.0 micron goud aanbrengen op een oppervlak van gerecycled 925 sterling zilver. Omdat dit geen massief gouden product is, moet je extra voorzichtig zijn om de levensduur van de goudlaag te maximaliseren. Behandel deze items dus met extra zorg volgens onderstaande aanbevelingen:

• Vermijd water en chemicaliën: Draag je sieraden niet tijdens activiteiten zoals sporten, douchen, zwemmen of schoonmaken, omdat vocht en chemicaliën de goudlaag kunnen aantasten.
• Verwijder voor het slapen gaan: Doe je sieraden af voordat je gaat slapen om wrijving en mogelijke schade te voorkomen.
• Voorkom contact met parfum en cosmetica: Breng cosmetische producten zoals parfum en haarlak aan voordat je je sieraden om doet, omdat deze chemicaliën de goudlaag kunnen beschadigen.
• Bewaar op een droge plaats: Berg je sieraden op in een droge en koele omgeving, bij voorkeur in de Buddha to Buddha sieradendoos of een aanslagresistent zakje om krassen en oxidatie te voorkomen. Bewaar niet in een vochtige ruimte, zoals de badkamer.
• Reinig voorzichtig: Gebruik een zachte doek (bijvoorbeeld microvezel) om je sieraden voorzichtig schoon te maken en vuil en oliën te verwijderen. Vermijd het gebruik van zilverpoetsdoeken of tissues, omdat deze krassen kunnen veroorzaken. Vermijd harde materialen die de goudlaag kunnen beschadigen.
• Draag met zorg: Wees voorzichtig tijdens het dragen om krassen en deuken te voorkomen, en vermijd activiteiten waarbij je sieraden kunnen worden blootgesteld aan ruwe oppervlaktes of harde impact.

 
925 Sterling Zilver

Door onderstaande richtlijnen te volgen, kun je ervoor zorgen dat jouw zilveren sieraad goed onderhouden wordt, waarbij oxidatie en aantasting kan worden voorkomen:  
Vermijd water en chemicaliën:

• Draag je zilveren sieraden niet tijdens activiteiten zoals sporten, douchen, zwemmen of schoonmaken.
• Verwijder voor het slapen gaan: Doe je zilveren sieraden af voordat je gaat slapen om wrijving en mogelijke schade te voorkomen.
• Voorkom contact met parfum en cosmetica: Breng cosmetische producten zoals parfum en haarlak aan voordat je je sieraden om doet, omdat deze chemicaliën oxidatie kunnen veroorzaken.  
• Bewaar op een droge plaats: Berg je sieraden op in een droge en koele omgeving, bij voorkeur in de Buddha to Buddha sieradendoos om krassen en oxidatie te voorkomen. Bewaar niet in een vochtige ruimte, zoals de badkamer. Sieraden moeten uit de buurt van natuurlijk zonlicht en warmte worden bewaard, in een beschermende (gevoerde) sieradendoos of een aanslagresistent zakje.
• Reinig voorzichtig: Gebruik het Buddha to Buddha zilverpoetsdoekje om je sieraad voorzichtig schoon te maken en vuil en oliën te verwijderen. Indien nodig kun je jouw sieraad voorzichtig reinigen met water en zilverpoets. Let op: dit geldt niet voor leren items, koord, hout en sieraden met stenen. Droog het vervolgens met een zachte doek.
• Draag met zorg: Wees voorzichtig tijdens het dragen om krassen en deuken te voorkomen, en vermijd activiteiten waarbij je sieraden kunnen worden blootgesteld aan ruwe oppervlaktes of harde impact.

Massief Goud

Door onderstaande richtlijnen te volgen, kun je ervoor zorgen dat je massief gouden sieraden hun glans behouden en er altijd prachtig uitzien:

• Vermijd contact met chemicaliën: Draag je massief gouden sieraden niet tijdens het gebruik van chemicaliën zoals chloor of schoonmaakmiddelen, omdat deze de glans van het goud kunnen aantasten.
• Bewaar op een veilige plaats: Berg je sieraden op in een zachte stoffen zak of sieradendoosje om krassen te voorkomen. Vermijd het opbergen van verschillende sieraden samen, omdat ze elkaar kunnen beschadigen.
• Reinig regelmatig: Maak je gouden sieraden regelmatig schoon met een mild reinigingsmiddel en een zachte borstel om vuil en oliën te verwijderen. Spoel ze daarna af met warm water en droog ze voorzichtig af met een zachte doek of ons Buddha to Buddha goudpoetsdoekje.
• Voorkom blootstelling aan hitte en zonlicht: Vermijd langdurige blootstelling aan direct zonlicht en hitte, omdat dit het goud kan doen vervagen of beschadigen.
• Draag met zorg: Wees voorzichtig tijdens het dragen van je massief gouden sieraden om krassen en deuken te voorkomen. Verwijder je sieraden voordat je ruwe werkzaamheden uitvoert of zware voorwerpen optilt.

Leer

Naast alle bovenstaand genoemde richtlijnen, is het belangrijk om jouw leren sieraad met extra zorg te behandelen. Leer is een natuurlijk materiaal en kan krimpen en/of verkleuren door contact met water. Daarom is het belangrijk om elk contact met water te vermijden. Langdurige blootstelling aan UV-licht en contact met parfum en bodylotion kunnen ook verkleuring veroorzaken. 

Spirit Beads

Onze spirit beads zijn gemaakt van natuurlijke edelstenen die met de hand en machine tot kralen zijn verwerkt. Door de natuurlijke karakteristieken van de edelsteen kan het zijn dat kralen afzonderlijk van elkaar afwijken. Het magnetische slot is gemaakt met uiterste precisie door onze ambachtslieden. Vermijd contact met water, zoals zwemmen en douchen om schade en roesten van de magnetische sluiting te voorkomen.

Black Rhodium 

Houd er rekening mee dat een zilverpoetsdoek is ontworpen om doffe objecten weer te laten glanzen. Echter, het zwarte rhodium heeft een speciale donkere afwerking, wat betekent dat reinigingsdoekjes of chemicaliën vermeden moeten worden. Vervaging zal daarom optreden als onderdeel van het natuurlijke slijtageproces. Op deze manier krijgt je sieraad een vintage uitstraling wat een persoonlijke reflectie is van jou en jouw stijl. 

KLACHTEN

Hoe dien ik een klacht in?

Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via email op store@buddhatobuddha.com. Je krijgt van ons binnen 1 tot 14 dagen na ontvangst van jouw klacht een inhoudelijke reactie.

Mocht je het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag. Tevens kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

MODINT VOORWAARDEN

Voor de Nederlandse markt gelden de Modint-Voorwaarden, die zijn afgestemd met vereniging Inretail en retail service organisaties.